De wereld van online gokken is streng gereguleerd om spelers te beschermen tegen ongewenste praktijken. Veel mensen vragen zich af waarom er zo strikt wordt omgegaan met contactmomenten, zoals te lezen is op nl.quora.com/unanswered/Waarom-mag-een-casino-je-niet-benaderen-via-telefoon-om-je-over-te-halen-weer-te-komen-spelen voor meer achtergrondinformatie. Deze regels zijn er in de eerste plaats om kwetsbare spelers te behoeden voor impulsieve beslissingen.
Casino’s moeten zich houden aan de wetgeving op het gebied van kansspelen en privacy. Het actief benaderen van spelers via de telefoon om hen over te halen opnieuw te storten of te spelen, wordt door de toezichthouder gezien als een vorm van agressieve marketing. Dit is verboden omdat het de drempel om te gaan gokken verlaagt voor mensen die mogelijk al kampen met een gokverslaving of financiële problemen.
Er zijn echter wel manieren waarop legale aanbieders met hun klanten communiceren. Ze gebruiken vaak e-mail of interne berichten in de spelersomgeving, mits de speler daar expliciet toestemming voor heeft gegeven. De belangrijkste regels voor verantwoorde communicatie zijn: